Perguntas frequentes
O que costuma aparecer antes de testar e antes de assinar.
Começando
Como funciona o teste grátis?
Você cria a conta, escolhe um plano (ou começa pelo Essencial) e usa o sistema por 30 dias, com os limites do plano escolhido. Não pedimos cartão de crédito. Quando o teste termina, a conta passa a aceitar só consulta por alguns dias; para voltar a lançar, basta assinar em Configurações > Assinatura.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O BlackVet roda no navegador, no computador, no tablet ou no celular. Não há aplicativo para instalar.
Posso trazer os dados do sistema que uso hoje?
Em parte. O assistente de IA importa arquivos CSV ou TXT com clientes, animais, funcionários, fornecedores, produtos e serviços, formas de recebimento, contas a pagar e saldos de clientes. Você revisa o mapeamento das colunas e vê uma prévia antes de gravar. Prontuários, histórico de vacinas, agendamentos e quantidades de estoque não entram pelo importador.
Onde encontro ajuda se eu travar?
Na Central de ajuda, com artigos e busca, e abrindo um chamado direto pelo sistema ou pelo site. Os chamados ficam registrados e você acompanha as respostas.
Planos e pagamento
O que muda de um plano para outro?
Só o tamanho da operação: número de usuários, notas fiscais por mês, mensagens de IA por mês e mensagens automáticas por mês. Todos os recursos do sistema estão nos três planos.
O que acontece se eu passar do limite?
Notas fiscais: a emissão é bloqueada até o mês virar ou até você comprar um pacote avulso. IA: o assistente interno pausa e o WhatsApp passa a conversa para a equipe. Mensagens automáticas: ficam com falha até a franquia renovar. Usuários: não dá para adicionar mais sem trocar de plano ou contratar usuário extra. Você acompanha o consumo em Configurações > Assinatura e é avisado quando passa de 80%.
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito, com renovação automática, PIX e boleto. No plano anual você paga 10 meses e usa 12.
Como funciona o preço de lançamento?
Enquanto houver vagas, quem assina entra com o preço de lançamento, mantido por 12 meses. Depois disso o valor acompanha a tabela do plano, com aviso antecipado.
Posso cancelar quando quiser?
Sim. O acesso continua até o fim do período que você já pagou.
Recursos
A IA pode errar ou agendar algo sem eu saber?
A IA propõe e uma pessoa confirma. No WhatsApp, o tutor responde SIM antes de agendar, remarcar ou cancelar. No assistente interno, toda gravação aparece como ação pendente na tela. Assuntos de saúde, medicação, cobrança e reclamação são encaminhados para a equipe.
O sistema emite nota fiscal?
Sim: NFS-e para serviços, NFC-e para produtos e NF-e de devolução. A clínica precisa ter CNPJ com inscrição municipal e certificado digital A1 da empresa. Clínica sem CNPJ não emite nota pelo sistema.
Como funciona a assinatura digital da receita?
O veterinário assina com o próprio certificado digital A1 (ICP-Brasil, padrão PAdES). O tutor recebe o documento por link, e-mail ou WhatsApp e confere a assinatura pelo código, em uma página pública. Certificados A3 (token ou cartão) não são suportados.
Funciona para mais de uma unidade?
Por enquanto o BlackVet não tem recurso de multifilial. Ele está nos planos para uma atualização em breve.
Segurança e dados
Como os dados da clínica são protegidos?
Login com senha ou chave de acesso (digital, rosto ou PIN do aparelho), entrada com Google ou Apple, política de sessões (tempo ocioso e sessões simultâneas), lista de IPs permitidos, trilha de auditoria e permissões por perfil. A plataforma faz backups automáticos.
Como o BlackVet trata a LGPD?
A clínica é a controladora dos dados de tutores e animais que cadastra, e a Blacknode atua como operadora desses dados. Os dados de quem visita o site, cria a conta ou assina o serviço são tratados pela Blacknode como controladora. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
O suporte do BlackVet pode acessar a minha conta?
Somente com a aprovação da clínica, por prazo definido e com registro na auditoria.
Teste com a sua rotina, por 30 dias, sem cartão.
Cadastre a clínica, importe os cadastros do sistema atual e use o plano completo. Não pedimos cartão de crédito para começar.