Termos de uso

1. O serviço

O BlackVet é um software acessado pelo navegador (SaaS) que reúne agenda, prontuário, internação, hospedagem, vendas, estoque, financeiro, notas fiscais, mensagens e recursos de inteligência artificial. As funcionalidades disponíveis são as descritas no site e dentro do sistema, e podem evoluir ao longo do tempo.

2. Cadastro e responsabilidades da conta

O contratante é a clínica, hospital ou estabelecimento que cria a conta, por meio de um representante com poderes para aceitar estes termos. As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

• Você é responsável pelas credenciais, pelos perfis de acesso e por tudo o que os usuários da sua conta fazem no sistema.
• Cada pessoa deve usar o próprio acesso. Não compartilhe senhas nem chaves de acesso.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

3. Teste grátis, planos e adicionais

O teste grátis dura 30 dias, não exige cartão de crédito e segue os limites do plano escolhido. Os planos diferem pelo número de usuários e pelas franquias mensais de notas fiscais, mensagens de IA e mensagens automáticas, conforme a página de planos.

Usuários extras e pacotes avulsos de notas, IA e mensagens podem ser contratados à parte, nos valores informados na página de planos. Quando o preço de lançamento estiver disponível, ele é mantido por 12 meses para a conta que assinar nesse período. Depois, o valor acompanha a tabela vigente, com aviso antecipado.

4. Pagamento, renovação e alterações de plano

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, PIX ou boleto. No cartão, a renovação é automática. Em PIX e boleto, a fatura é emitida com antecedência e comunicada por e-mail.

Mudanças de plano para um nível superior valem imediatamente, com cobrança proporcional ao período restante. Mudanças para um nível inferior passam a valer na renovação e dependem de a conta respeitar os limites do novo plano.

5. Atraso no pagamento

Se o pagamento não for confirmado, a conta passa a permitir apenas consulta por um período de carência informado na página de assinatura. Terminado esse período, o acesso é bloqueado, exceto para regularização, suporte e encerramento da sessão. Os dados são preservados pelo prazo necessário para a regularização.

6. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura quando quiser. O acesso continua até o fim do período já pago. Solicitações de reembolso são analisadas pela Blacknode conforme a legislação aplicável.

7. Uso aceitável

Não é permitido usar o BlackVet para:

• finalidades ilícitas ou que violem direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras contas, contornar limites do plano ou comprometer a segurança do sistema;
• copiar, descompilar ou fazer engenharia reversa do software;
• enviar mensagens em massa, publicidade indevida ou mensagens a pessoas que não tenham relação com a clínica.

8. Dados inseridos pela clínica

Os dados de clientes, tutores, animais, prontuários e movimentos financeiros pertencem à clínica, que é responsável por tê-los coletado de forma lícita e por informar seus clientes. A Blacknode trata esses dados como operadora, para prestar o serviço. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

9. Recursos de inteligência artificial

A IA do BlackVet gera sugestões e prepara ações, que dependem de confirmação de uma pessoa antes de serem gravadas. Ela não substitui o julgamento profissional do médico-veterinário e pode cometer erros. Assuntos de saúde, medicação, cobrança e reclamação são encaminhados para a equipe da clínica.

O uso da IA consome a franquia mensal de mensagens do plano. A IA pode depender de provedores de modelos de linguagem de terceiros.

10. Notas fiscais, assinatura digital e serviços de terceiros

A emissão de notas fiscais e a assinatura digital de documentos dependem de dados cadastrais e de certificados digitais fornecidos pela clínica, que responde pela veracidade das informações fiscais e pela guarda dos certificados.

Funcionalidades de pagamento, mensagens (WhatsApp, SMS e e-mail), emissão fiscal e IA usam serviços de terceiros, sujeitos a regras próprias. Esses serviços podem sofrer indisponibilidade, mudanças ou restrições que fogem ao controle da Blacknode.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o sistema disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções e incidentes podem ocorrer. O suporte é prestado pela Central de ajuda e por chamados abertos no sistema ou no site.

O suporte só acessa a conta de uma clínica com a aprovação dela, por prazo definido e com registro na auditoria.

12. Propriedade intelectual

BlackVet é marca de titularidade da Blacknode Tecnologias LTDA. O software, o design e os textos do sistema pertencem à Blacknode. A assinatura concede à clínica uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto a conta estiver ativa.

13. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Blacknode não responde por decisões clínicas, administrativas ou fiscais tomadas com base no sistema, por dados incorretos inseridos pela clínica, nem por danos indiretos ou lucros cessantes. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao fato.

14. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do sistema, com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência da nova versão indica concordância.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca em que a Blacknode Tecnologias LTDA tem sede, indicada neste site, para resolver conflitos, ressalvadas as hipóteses em que a lei determine outro foro.