Esta política explica como a Blacknode Tecnologias LTDA trata dados pessoais no site e no sistema BlackVet, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é responsável pelos dados
A Blacknode atua em dois papéis. Como controladora, decide sobre os dados de quem visita o site, pede contato, cria uma conta, assina o serviço ou abre um chamado. Como operadora, trata os dados pessoais de tutores, clientes e animais que as clínicas cadastram no sistema, seguindo as instruções delas. Nesse caso, a clínica é a controladora.
2. Dados que tratamos
Dependendo de como você usa o BlackVet, tratamos:
- Dados de contato: nome, e-mail, telefone, nome e porte da clínica, interesse e mensagem enviados pelos formulários, além da página de origem do contato.
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, endereço e dados da clínica. As senhas são armazenadas de forma protegida.
- Dados de cobrança: plano, faturas e cobranças. Dados de cartão são tratados pelo provedor de pagamento. No sistema guardamos apenas bandeira, final do cartão e o identificador fornecido pelo provedor.
- Dados de uso e segurança: registros de acesso, endereço IP, dispositivo, sessões e ações na auditoria.
- Dados inseridos pela clínica: cadastros de tutores e animais, prontuários, agenda, vendas, financeiro e mensagens trocadas pelo sistema.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados para criar e manter a conta, prestar o serviço, cobrar a assinatura, emitir documentos fiscais, dar suporte, proteger o sistema contra fraudes e acessos indevidos, cumprir obrigações legais e responder aos contatos comerciais. As bases legais incluem a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e, quando aplicável, o consentimento.
4. Inteligência artificial
Mensagens enviadas ao assistente ou ao atendimento de WhatsApp com IA podem ser processadas por provedores de modelos de linguagem para gerar a resposta. Enviamos apenas o necessário para responder. A IA propõe ações que exigem confirmação de uma pessoa e não decide sozinha sobre saúde, cobrança ou reclamações.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos o mínimo necessário com provedores que nos ajudam a operar o serviço:
- hospedagem e infraestrutura;
- pagamento e cobrança;
- envio de e-mail, SMS e WhatsApp;
- emissão de notas fiscais;
- inteligência artificial;
- monitoramento de erros do sistema, com remoção de dados pessoais dos relatórios sempre que possível.
6. Transferência internacional
Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantias contratuais compatíveis com a LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais, exercer direitos em processos e preservar a segurança. Registros de acesso e auditoria seguem prazos de retenção limitados e configurados na plataforma. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco:
- controle de acesso por perfil e permissões;
- login com senha, chave de acesso (digital, rosto ou PIN do aparelho), Google ou Apple, política de sessões e lista de IPs permitidos;
- trilha de auditoria;
- acesso do suporte somente com a aprovação da clínica, por prazo definido e com registro;
- backups automáticos e separação dos dados de cada clínica.
9. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento, conforme o art. 18 da LGPD.
Se você é tutor ou cliente de uma clínica, os seus dados estão sob responsabilidade dela. Procure a clínica para exercer seus direitos. Nós a ajudamos a atender o pedido.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização aparece no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas.
Contato
Blacknode Tecnologias LTDA, CNPJ 42.617.260/0001-50, Rua Reinaldo Bianchi, 1040, Parque Alvorada, Dourados/MS, CEP 79823-381. E-mail: contato@black.vet.